Anfragen und Antworten

Jede Anfrage an den Support steht auf der Hilfeseite – mit allem, was Du geschrieben hast, und unseren Antworten. Ihr müsst kein zweites Postfach im Blick behalten.

Wo die Anfragen stehen

Öffne Hilfe. Gibt es Anfragen Eurer Praxis, stehen sie ganz oben unter Eure Anfragen an den Support: laufende zuerst, abgeschlossene zugeklappt darunter.

Die Anfragen gehören der Praxis, nicht dem einzelnen Konto. Jede und jeder aus Eurem Team sieht sie und kann antworten – auch wenn die Kollegin die Anfrage gestellt hat, die heute nicht da ist.

Was der Zustand bedeutet

Neben jeder Anfrage steht ein Wort, bei Bedarf mit farbigem Punkt:

Eine Antwort lesen

Kommt eine Antwort, meldet sich TheraPlanner auf zwei Wegen:

• per Mail mit dem Knopf Antwort lesen,
• in der Glocke oben rechts.

Beides führt direkt in die Anfrage. Du kannst sie auch auf der Hilfeseite anklicken. Beim Öffnen gilt die Antwort als gelesen.

Antworten

1. Öffne die Anfrage.
2. Klicke unter dem Verlauf auf Antworten.
3. Schreib Deine Antwort, häng bei Bedarf ein Bildschirmfoto an.
4. Klicke auf Absenden.

Deine Antwort steht danach im Verlauf. Darunter steht, ob sie angekommen ist – Wird übergeben, Im Ticketsystem, Per Mail zugestellt oder Nicht zugestellt.

Eine abgeschlossene Anfrage wieder öffnen

Schreib einfach eine Antwort in die abgeschlossene Anfrage. Damit ist sie wieder offen und landet bei uns. Für ein neues Thema stell lieber eine neue Anfrage – dann bleibt jeder Verlauf übersichtlich.

Wenn die Antworten fehlen

Steht über dem Verlauf Unsere Antworten lassen sich gerade nicht abrufen, ist das Ticketsystem kurz nicht erreichbar. Was Du geschrieben hast, steht trotzdem vollständig da, und eine neue Antwort von Dir geht auch jetzt hinaus. Unsere Antwort bekommst Du in jedem Fall zusätzlich per Mail.