Dem Support schreiben
So schickst Du uns eine Frage oder meldest einen Fehler – mit Bildschirmfoto, ohne Patientendaten und ohne dass wir nachfragen müssen.
Zuletzt geprüft am 24. Oktober 2026
Auf dieser Seite
Wenn eine Anleitung nicht weiterhilft, schreibst Du uns direkt aus TheraPlanner. Deine Praxis und Dein Name sind dann schon dabei – wir müssen nicht erst nachfragen, wer schreibt.
So schreibst Du uns
- Öffne Hilfe in der Navigation.
- Klicke oben rechts auf Dem Support schreiben.
- Wähle unter Bereich, wozu Deine Frage gehört – zum Beispiel Terminverwaltung oder Fehlerberichte & Bugs. Weißt Du es nicht, lass das Feld leer.
- Schreib unter Worum geht es? einen kurzen Betreff, etwa „Rechnung lässt sich nicht als PDF öffnen“.
- Beschreib unter Was ist passiert?, was Du getan hast, was Du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Häng bei Bedarf ein Bildschirmfoto oder Datei an.
- Klicke auf Absenden.
Danach steht Deine Anfrage oben auf der Hilfeseite unter Eure Anfragen an den Support.
Was eine gute Anfrage enthält
Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Antwort. Hilfreich sind:
- Wo es passiert ist: welche Seite, welcher Knopf.
- Was Du erwartet hast und was stattdessen kam – am besten mit dem genauen Wortlaut einer Fehlermeldung.
- Seit wann es so ist und ob es jedes Mal passiert.
- Ein Bildschirmfoto der Stelle.
Keine Patientendaten
Bitte schreib keine Namen, Diagnosen oder Aktennummern in die Anfrage. Wir haben auf die Behandlungsdaten Deiner Praxis keinen Zugriff, und das soll so bleiben. Beschreib den Fall stattdessen allgemein: „bei einer Patientin mit zwei offenen Verordnungen“ statt mit Namen.
Steht in Deinem Text ein Name, den TheraPlanner aus Deinen Akten kennt, hält das Formular einmal an und fragt Steht da ein Patientenname?. Prüf den Text und entferne den Namen. Meinst Du etwas anderes – „seit dem Winter“ und nicht Frau Winter –, klicke einfach noch einmal auf Absenden.
Bildschirmfotos und Dateien
Du kannst bis zu drei Dateien anhängen, jede bis 2 MB groß. Erlaubt sind Bilder (PNG, JPEG, GIF, WebP) und PDF-Dateien. Ein Bildschirmfoto der betroffenen Stelle hilft oft mehr als eine lange Beschreibung.
Was automatisch mitgeht
Damit wir eine Störung finden, ohne nachzufragen, hängt TheraPlanner einige Angaben an. Was genau, steht im Formular unter Mitgeschickt wird:
| Angabe | Wozu |
|---|---|
| Deine Praxis, Dein Name und Deine Rolle | damit wir wissen, wer schreibt und was Du sehen darfst |
| Telefonnummer der Praxis | damit wir zurückrufen können, statt zu schreiben |
| Fassung von TheraPlanner und Zeitpunkt | damit wir den Fehler nachstellen können |
| zuletzt aufgerufene Seite | damit wir wissen, wo es passiert ist |
| Browser und IP-Adresse | für Fehler, die nur in einem bestimmten Browser auftreten |
Wann die Antwort kommt
Gleich nach dem Absenden bekommst Du eine Eingangsbestätigung per Mail, mit der Nummer Deiner Anfrage. Auf diese Mail kannst Du direkt antworten, etwa um ein Bildschirmfoto nachzureichen.
Unsere Antwort erreicht Dich ebenfalls per Mail an die Adresse Deines Kontos. Sie erscheint außerdem in der Anfrage auf der Hilfeseite, und die Glocke oben rechts meldet sie. Wie Du antwortest, steht unter Anfragen und Antworten.
Was (noch) nicht geht
- Wer kein Konto in einer Praxis hat – etwa bei der Anmeldung –, kann nicht aus TheraPlanner schreiben. Dann hilft eine Mail an den Support.
- Mehr als fünf Anfragen in einer Stunde nimmt das Formular nicht an. Warte dann kurz; die Meldung Einen Moment bitte sagt, wie lange.
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- Dem Support Einblick geben Den Support von TheraPlanner befristet in die Praxis sehen lassen, Anfragen bewilligen, Freigaben zurücknehmen und nachlesen, wer was geöffnet hat.
Noch Fragen? Schreib uns an [email protected] – oder aus dem Panel unter Hilfe.