Häufige Fragen an den Support

Wie schnell kommt eine Antwort?

Wir beantworten Anfragen in der Reihenfolge, in der sie ankommen, Störungen zuerst. Je genauer Deine Beschreibung, desto seltener müssen wir nachfragen – siehe Was eine gute Anfrage enthält.

Kann der Support in unsere Akten sehen?

Nein. Wir haben auf die Behandlungsdaten Eurer Praxis keinen Zugriff. Brauchen wir für eine Fehlersuche einen Blick hinein, fragen wir Euch. Die Praxisleitung kann uns dann befristet Einblick geben und ihn jederzeit beenden – siehe Dem Support Einblick geben.

Etwas fehlt, das wir brauchen. Wohin damit?

Schreib uns mit dem Bereich Neue Funktionen. Was TheraPlanner heute bewusst nicht kann, steht unter Grenzen.

Ich habe aus Versehen einen Patientennamen geschickt.

Schreib uns kurz in derselben Anfrage, dass der Name entfernt werden soll – ohne ihn zu wiederholen. Wir kümmern uns darum.

Wer in unserer Praxis sieht unsere Anfragen?

Alle aus Eurem Team, die TheraPlanner nutzen. Anfragen gehören der Praxis; so kann jede und jeder antworten, wenn die Person, die geschrieben hat, nicht da ist.

Ich bekomme keine Mail mit Eurer Antwort.

Schau im Spam-Ordner nach. Die Antwort steht außerdem immer in der Anfrage auf der Hilfeseite, und die Glocke meldet sie. Stimmt die Mailadresse Deines Kontos nicht mehr, änderst Du sie in Deinem Profil – siehe Zwei-Faktor-Anmeldung und die übrigen Artikel zu Konto und Sicherheit.