Dem Support Einblick geben

Im Regelfall kann niemand von TheraPlanner in Deine Praxis sehen. Braucht der Support für eine Frage den Blick auf Deine Daten, gibst Du ihn frei – für eine Dauer, die Du bestimmst, mit einem Grund, der im Protokoll steht, und jederzeit widerrufbar.

Wer freigeben darf

Die Seite Verwaltung → Sicherheit → Zugriff durch TheraPlanner sehen nur Inhaber:in und Praxisleitung. Wer sonst im Team ist, findet den Menüpunkt nicht. Eine Freigabe entscheidet darüber, wer von außen in die Behandlungsdaten sieht – das ist eine Aufgabe der Leitung.

Was eine Freigabe bedeutet

Mit einer Freigabe arbeitet eine Person aus dem Support für die gewählte Dauer unter dem Konto eines Deiner Teammitglieder. Sie sieht genau das, was dieses Mitglied sieht – auch Patientenakten – und nicht mehr. Dabei gilt:

• Jeder Aufruf steht in Deinem Protokoll, einzeln und mit Zeitpunkt.
• Jede Änderung nennt neben dem Teammitglied auch die Person aus dem Support.
• Solange jemand zusieht, steht oben im Panel der Balken „Support sieht zu“.
• Du kannst die Freigabe jederzeit zurücknehmen; der Zugriff endet sofort.

Zugriff freigeben

1. Öffne Verwaltung → Sicherheit → Zugriff durch TheraPlanner.
2. Wähle oben Zugriff freigeben.
3. Wähle bei Für wie viele Tage? die Dauer: 1, 2, 3, 5, 7 oder 14 Tage.
4. Schreib unter Worum geht es?, wofür der Support hineinsehen soll. Der Satz steht später im Protokoll.
5. Bestätige mit Freigeben.

Die laufende Freigabe steht danach unter Laufende Freigaben mit Restlaufzeit, Ende und Grund.

Eine Anfrage des Supports beantworten

Bittet der Support von sich aus um Einblick, erscheint oben die Karte Offene Anfragen des Supports – mit Name, gewünschter Dauer, Grund und Zeitpunkt. Eine Anfrage ist noch kein Zugriff.

• Anfrage bewilligen: Du gibst damit frei. Die Dauer bestimmst Du selbst; vorbelegt ist die angefragte.
• Anfrage ablehnen: Der Support erfährt, dass Du abgelehnt hast. Ein Grund der Ablehnung (freiwillig) lässt sich mitgeben.

Freigabe zurücknehmen

1. Wähle oben Freigabe zurücknehmen.
2. Bestätige mit Beenden.

Der Knopf beendet alle laufenden Freigaben auf einmal. Eine laufende Sitzung des Supports wird beim nächsten Klick abgemeldet. Endet die Dauer, läuft die Freigabe von selbst aus.

Die eine Ausnahme ohne Freigabe

Darf TheraPlanner rechtlich nicht auf Deine Zustimmung warten – etwa bei begründetem Missbrauchsverdacht –, kann der Betreiber einen Zugriff für 24 Stunden anordnen. Du erfährst davon sofort per E-Mail. Ein solcher Zugriff steht unter Laufende Freigaben deutlich als „OHNE DEINE FREIGABE“ mit Person, Ende und Begründung.

Nachlesen, was passiert ist

Auf derselben Seite stehen:

Wurde eine Akte geöffnet, steht dort ihre Kennung, nicht der Name der Patientin. Das vollständige Protokoll aller Zugriffe der Praxis steht im Zugriffsprotokoll.

Wenn jemand im Team ausgesperrt ist

Hat jemand Telefon und Wiederherstellungscodes verloren, kann der Support den zweiten Faktor dieses Kontos entfernen – aber nur während einer gültigen Freigabe und nur für ein aktives Mitglied Deiner Praxis. Der Vorgang steht als „Zweiten Faktor entfernt“ im Protokoll. Gib also zuerst frei, schreib dann dem Support, siehe Support schreiben.