Einen Termin absagen

Eine Absage ist ein eigener Handgriff mit Pflichtgrund. Der Grund entscheidet später, ob ein Ausfallhonorar in Betracht kommt – deshalb ist er eine Auswahl und kein freier Text.

So sagst Du ab

1. Den Termin öffnen und auf Termin absagen klicken – oder mit der rechten Maustaste auf den Termin und Absagen … wählen.
2. Im Fenster Termin absagen den Grund der Absage (Pflichtangabe) wählen.
3. Bei Bedarf eine Erläuterung dazuschreiben – etwa „Ersatztermin am 12.03. vereinbart“.
4. Bei einem Serientermin den Umfang der Absage wählen: Dieser Termin oder Dieser und alle folgenden Termine.
5. Ja, Termin absagen drücken. Nein, zurück schließt das Fenster ohne Absage.

Das Feld beginnt bei Bitte wählen …. Es ist nichts vorausgewählt, und ohne Wahl wird nicht abgesagt.

Die Gründe

Unter der Auswahl steht, was der gewählte Grund bedeutet. Grund und Erläuterung stehen danach in der Terminhistorie. Im geöffneten Termin steht Abgesagt. mit dem Grund und der Einordnung – Ausfall auf Patientenseite oder auf Seiten der Praxis.

Aus der Akte geht es genauso: unter Termine und Behandlungen über Absagen in der Zeile, in der Übersicht der Akte über Termin absagen. Es fragt dieselbe Liste.

Nach der Absage

Die Zeit ist sofort wieder frei. Der abgesagte Termin schrumpft im Raster auf einen schmalen grauen Streifen am linken Rand; die Fläche daneben lässt sich neu vergeben. Ein Klick auf den Streifen zeigt weiterhin den Grund.

Ist die Terminabsage als Nachricht eingeschaltet, bekommt die Patientin Bescheid (siehe Nachrichten zu Terminen).

Die Lücke von der Warteliste füllen

Liegt der abgesagte Termin in der Zukunft und passt jemand von der Warteliste hinein, erscheint gleich nach der Absage eine Meldung wie „Lücke am 12.03. um 10:00 Uhr“. Darin stehen bis zu drei passende Wartende, Akute zuerst. Ein Klick auf einen Namen bucht ihn in die Lücke – zur selben Zeit, bei derselben Person. Zur Warteliste öffnet die ganze Liste.

Dieselbe Meldung kommt auch über die Glocke oben rechts. Ist die Lücke inzwischen gefüllt oder vorbei, sagt der Kalender Die Lücke ist nicht mehr frei.

Wenn die Patientin selbst absagt

Hat die Praxis es im Patientenportal erlaubt, sagen Patient:innen kommende Termine dort selbst ab. Die Absage steht dann im Kalender wie jede andere, eingeordnet als Patient:in hat abgesagt, mit einem Vermerk, ob die Absagefrist gewahrt war. Frist und Schalter stellt die Praxisleitung unter Patientenportal einrichten ein.

Termine ohne Patient:in löschen

Eine Pause, Bürozeit oder ein Urlaub wird nicht abgesagt, sondern gelöscht: Termin löschen im geöffneten Termin oder Löschen … im Menü der rechten Maustaste. Die Rückfrage bestätigst Du mit Löschen. Ein Grund ist nicht nötig, und es bleibt kein grauer Streifen stehen – der Zeitraum ist ganz frei.