Nachrichten zu Terminen

Was im Kalender passiert, kann eine Nachricht an die Patientin auslösen – per E-Mail oder SMS. Ob das geschieht, entscheidet die Praxis je Anlass.

Welcher Handgriff welche Nachricht auslöst

Bestätigung und Zusage warten eine halbe Stunde. Legst Du in der Zeit weitere Termine für dieselbe Patientin an, stehen sie alle in einer Nachricht. Termine aus einer Terminanfrage bekommen nur die Zusage, nicht zusätzlich die Bestätigung.

Ändert sich nur die Dauer und nicht der Beginn, geht keine Verlegung hinaus. Bei einer Doppelbehandlung steht in jeder Nachricht ein Termin mit der ganzen Dauer.

Einschalten

Unter Verwaltung → Praxis → Nachrichtenvorlagen hat jeder Anlass die Schalter Per E-Mail verschicken und Per SMS verschicken und einen eigenen Text. Terminbestätigung, Terminverlegung, Terminabsage und Terminerinnerung sind ab Werk aus – damit nicht dreihundert übernommene Termine dreihundert Mails auslösen.

Wie lange vorher die Erinnerung hinausgeht, steht unter Verwaltung → Praxis → Einstellungen im Abschnitt E-Mail an Patient:innen: Terminerinnerung: Vorlauf in Stunden, voreingestellt 24.

Alle kommenden Termine schicken

„Wann war noch mal mein nächster Termin?“ – In der Akte unter Termine und Behandlungen schickt Kommende Termine senden alle kommenden, nicht abgesagten Termine auf einmal. Dieser Anlass geht nie von selbst hinaus und ist deshalb ab Werk eingeschaltet.

Wenn eine Nachricht nicht ankommt

Ob, wann und über welchen Weg eine Nachricht hinausging, steht unter Verwaltung → Praxis → Nachrichtenprotokoll. Fehlt sie dort ganz, ist meist der Anlass ausgeschaltet oder die Einwilligung fehlt.