SMS

SMS gehen aus TheraPlanner an drei Stellen hinaus: als automatische Nachricht (etwa die Terminerinnerung), aus der Akte über Nachricht schreiben und als Antwort im Posteingang. Ohne weitere Einrichtung kommen sie von einer gemeinsamen Nummer von TheraPlanner. Mit einem eigenen Android-Telefon gehen sie von Deiner Praxisnummer hinaus, und Antworten landen im Posteingang (siehe SMS über das eigene Telefon).

Wie lang eine SMS ist

Eine SMS fasst 160 Zeichen. Wird der Text länger, geht er in Teilen hinaus, je Teil 153 Zeichen – und jeder Teil zählt einzeln.

• Umlaute kosten nichts extra. ä, ö, ü und ß gehören zum Standardzeichensatz.
• Teuer wird es durch Sonderzeichen: Emoji, typografische Anführungszeichen („…“), Gedankenstriche (–) und das Eurozeichen. Ein einziges solches Zeichen verkürzt die ganze SMS auf 70 Zeichen.
• Eingesetzte Werte machen den Text länger, als er in der Vorlage aussieht – ein langer Name oder mehrere Termine.

Beim Schreiben steht unter dem Feld, wie viele Zeichen es sind, wie viele SMS daraus werden und wie viel Guthaben Deine Praxis noch hat. Im Text einer Vorlage ist eine Kurznachricht höchstens 320 Zeichen lang.

Guthaben

Dein Tarif enthält eine Zahl SMS im Monat. Unter dem Schreibfeld steht, wie viel davon frei ist. Ist das Guthaben aufgebraucht, gilt je nach Tarif: Weitere SMS werden abgerechnet, oder sie gehen nicht mehr hinaus. Im zweiten Fall steht im Nachrichtenprotokoll Fehlgeschlagen mit dem Grund, das SMS-Kontingent sei erschöpft.

SMS über das eigene Telefon zählen nicht gegen dieses Guthaben – dort zahlst Du Deine SIM-Karte selbst.

Zugestellt oder nur versendet

Im Nachrichtenprotokoll und in der Zeitleiste steht, wie weit eine SMS gekommen ist:

Ob es zusätzlich zu Versendet ein Zugestellt gibt, hängt davon ab, ob das Telefon eine Empfangsbestätigung meldet.

Wenn eine SMS nicht sofort hinausgeht

Hinter jedem SMS-Versand steht ein Android-Telefon. Es hat Funklöcher, wird neu gestartet, der Akku ist leer. Eine SMS, die deshalb nicht hinausging, gilt nicht als gescheitert: Sie wird zurückgestellt und von selbst erneut versucht – nach 2, 10, 30, 120 und 240 Minuten, insgesamt bis zu sechs Anläufe.

Erst wenn alle Anläufe erschöpft sind oder die SMS zwölf Stunden alt ist, gilt sie als gescheitert. Die zweite Grenze ist die wichtigere: Eine Erinnerung an den Termin von heute früh, die am Nachmittag ankommt, richtet mehr Verwirrung an, als sie nützt.

Antworten per SMS

Antworten Deiner Patient:innen erreichen den Posteingang nur, wenn die SMS von einer Nummer Deiner Praxis kommen – also über das eigene Telefon oder ein eigenes Gateway (siehe SMS über das eigene Telefon). Über die gemeinsame Nummer von TheraPlanner kann TheraPlanner SMS nur versenden.

Kommt eine SMS von einer Nummer, die in keiner Akte steht, entsteht trotzdem ein Vorgang; er wartet auf die Zuordnung (siehe Einen Vorgang bearbeiten).